FAQ

Hvordan kan jeg kontakte Astrara?

Du kan sende os en e-mail på info@astrara.com, hvor vores kundeserviceteam vil være glade for at hjælpe dig med lige præcis det du har brug for. 

Sender I til hele verden?

Ja

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Da vi stræber efter at behandle ordrer så hurtigt som muligt, skal du anmode om ændringer/annulleringer inden for 12 timer efter bestilling. Alle anmodninger efter dette tidspunkt vil blive afvist. Din ordre kan returneres for fuld refundering, efter den er modtaget.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer alle større kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX).

Hvornår vil min ordre blive behandlet?

Alle ordrer håndteres og sendes fra vores lager. Vær venlig at tillade ekstra tid for behandling af din ordre under helligdage og udsalgsperioder. Vi behandler ordrer mellem mandag og fredag. Ordrer vil blive behandlet inden for 1-3 arbejdsdage fra bestillingsdatoen og sendt den næste dag efter behandlingsdagen. Bemærk venligst, at vi ikke sender på weekender.

Hvor lang tid vil det tage at modtage min ordre?

Grundet stor efterspørgsel kan leveringen tage mellem to til fire uger.

Hvad hvis jeg ikke modtager min ordre?

Hvis du ikke modtager din ordre inden for 30 dage efter forsendelse, er du berettiget til en fuld refundering.

Bliver jeg opkrævet told og skatter?

Importskatter, afgifter og relaterede toldgebyrer kan blive opkrævet, når din ordre når sin endelige destination, og disse bestemmes af din lokale toldmyndighed. Betaling af disse afgifter og skatter er dit ansvar og vil ikke blive dækket af os. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldafdelingen i dit land. For yderligere detaljer om afgifter, kontakt venligst din lokale toldkontor.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Kontakt os venligst på info@astrara.co

Hvad hvis den(e) vare(r), jeg har modtaget, er defekte/ukorrekte/beskadigede?

Kontakt os venligst, hvis du har modtaget varer, der er forkerte, mangler og/eller er defekte. Inkluder venligst dit ordrenummer, fotografier af varen(e) og alle relevante referencer, når du modtager din pakke. Vi vil gøre vores bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.

Hvornår vil jeg modtage min refundering?

Alle refunderinger vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode. Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, vil refunderingen blive sendt til det kortudstedende bank inden for 7-10 arbejdsdage efter modtagelse af den returnerede vare eller annulleringsanmodning. Kontakt det kortudstedende bank for spørgsmål om, hvornår kreditten vil blive postet til din konto. Hvis du endnu ikke har modtaget en kredit for din returnering, så gør følgende: Kontakt banken/kreditkortfirmaet. Det kan tage noget tid, før refunderingen bliver postet til din konto.